XMの日本語カスタマーサポートは充実してて電話サポートもある？

• 公式サイトの日本語化
• メールサポート
• ライブチャット
• 電話サポート（折返し電話対応のみ）
• よくある質問（ヘルプセンター）

• メールアドレス：support@xmtrading.com
• 営業時間：月曜日から金曜日の24時間対応
• 返信時間：通常1営業日以内に返信
• 問い合わせ方法：専用の問い合わせフォームか、一般的なEメールで問い合わせることができます。

• 営業時間：月曜日から金曜日の午前9時〜午後9時まで
• 返信時間：混雑状況により少し待たされる可能性あり。
• 問い合わせ方法：公式サイトの専用のフォームを利用する必要あり。

• 利用方法：公式サイトの問い合わせフォームを利用して折返し電話サポート依頼を行います。
• 注意点：XMへの電話サポート申請の件数が多く、全ての申請に対して対応できない可能性があります。

• 件名：電話サポートをお願いします。
• 問い合わせ内容：解決できない悩みやトラブルの内容を正確に記載します。
• 希望時間帯：〇月〇日◯時～◯時（ある程度幅を持たせてください）
• 電話番号：090-0123-4567

1. 口座開設・管理
2. 入金・出金
3. リサーチ＆学習
4. 取引口座
5. 取引プラットフォーム
6. 取引条件
7. 取引の概略
8. 取引用語集
9. 技術的な問題とエラー
10. プロモーション
11. パートナー口座管理
12. パートナー報酬
13. パートナー会員ページ
14. 当社について

＜＜口座開設・管理＞＞

• 口座認証のために会員ページから書類をアップロードするにはどうすればよいですか？
• どうすれば取引を開始できますか？
• XMTradingの顧客になるために必要な書類は何ですか？
• 口座開設をする際、わたしの居住国が表示されないのはなぜですか？
• 電話番号はいくつまで登録できますか？
• デモ口座に仮想資金を追加するにはどうすればよいですか？
• Microデモ口座は開設できますか？
• デモ口座に登録した個人情報を変更するにはどうすればよいですか？
• リアル口座に登録した個人情報を変更するにはどうすればよいですか？
• 2段階認証とは何ですか？有効にするにはどうしたらよいですか？
• 私の個人情報はどのように保護されますか？
• XMTradingは私の個人情報をどれくらいの期間保管しますか？
• 口座に不正アクセスがあった場合はどうすればよいですか？
• なぜ口座認証のために書類を提出する必要があるのですか？
• 既に認証済みの口座を保有している場合、追加口座開設の際にも書類を提出する必要がありますか？
• 口座に登録した個人情報を変更することはできますか？
• 取引口座を開設するにはどうすればよいですか？
• 取引口座を開設するのに、どのくらいの時間がかかりますか？
• どのような口座タイプを提供していますか？
• レバレッジの変更はできますか？
• 米国在住の顧客を受け入れていますか？
• 口座タイプは変更できますか?
• パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
• 口座の基本通貨を変更できますか？
• 口座のレバレッジはどこで確認できますか？
• 口座番号や取引サーバーはどこで確認できますか？
• すべての口座を同じ取引サーバーに指定することはできますか？
• 取引口座を認証するにはどうすればよいですか？

＜＜入金・出金＞＞

• 入出金の最低金額はいくらですか？
• いつでも資金を出金できますか？
• 出金をしてから資金を受け取るまでどのくらいかかりますか？
• 入出金に使える決済方法は何ですか？
• 入金にはどの通貨が使用できますか？
• クレジットカードやデビットカードでの入金額を超える金額を出金申請した場合はどうなりますか？
• 保有ポジションがある場合に出金できますか？
• 入金・出金手数料はかかりますか？
• MyWalletとは？
• MyWalletから資金を直接出金することはできますか？
• MyWallet内で特定の取引を見つけるにはどうすればよいですか？
• 私の取引口座から他の顧客の取引口座へ資金を移すことができますか？
• 友人・親戚の取引口座へ、またはそこから入出金をすることができますか？
• XMTradingの取引ボーナスは出金できますか？ボーナスを利用して得た利益は出金できますか？
• 自分の取引口座間での資金移動は可能ですか？
• 複数の決済方法で入金した場合の出金はどうなりますか？
• 銀行口座が解約され、資金の受け入れができない場合はどうすればよいですか？
• 入金に使用したクレジットカードやデビットカードが期限切れや解約になった場合でも、出金することができますか？
• 入出金時に為替レートは適用されますか？
• 出金リクエストをキャンセルする方法は？
• XMTradingでは入金した資金は安全ですか？

＜＜リサーチ＆学習＞＞

• VPSサービスを提供していますか？
• 必要証拠金はどのように計算できますか？
• 利益はどのように計算できますか？
• ピップ値はどのように計算できますか？
• CFD商品を取引する際の利益はどのように計算できますか？
• MT4の使い方を説明するビデオチュートリアルはありますか？
• VPSをアップグレードするにはどうすればよいですか？
• VPSを接続するにはどうすればよいですか？
• VPSをキャンセルするにはどうすればよいですか？
• 私のVPSはどこにありますか？
• VPSの料金を支払ったのに、ログイン情報を受け取っていない場合はどうすればよいですか？
• 複数の取引口座を同じVPSに接続することはできますか？

＜＜取引口座＞＞

• 複数の取引口座を開設できますか？
• デモ口座とリアル口座の違いは何ですか？
• Mini口座を提供していますか？
• 入金がセント単位のセント口座を提供していますか？
• 法人口座を開設できますか？
• Nano口座を提供していますか？
• デモ口座はどれくらいの期間使用できますか？
• Micro口座の最小ロットサイズはいくらですか？
• Standard口座の最小ロット数はいくらですか？
• 口座残高がゼロになると、口座は凍結されますか？
• 口座を利用しない場合に費用が発生しますか？
• XMTrading Zero口座／KIWAMI極口座には手数料がかかりますか？

＜＜取引プラットフォーム＞＞

• MT5で取引できる銘柄は何ですか?
• 取引ターミナルのタイムゾーンを変更することはできますか？
• 取引プラットフォームではエキスパートアドバイザー（EA）や取引ロボットを使用できますか？
• オフラインになると、保有ポジションと予約注文は決済されるのですか？
• Micro口座から取引ターミナルでの注文ができないのはなぜですか？
• Mac用の取引プラットフォームはありますか？
• MT4 IDを使ってMT5プラットフォームにアクセスすることはできますか？
• MT4口座で株式CFDを取引できますか？
• プラットフォーム上に表示されるタイムゾーンはどこですか？
• プラットフォームの動作が遅い場合はどうすればよいですか？
• 「新規注文」ボタンが灰色表示になっている場合はどうすればよいですか？

＜＜取引条件＞＞

• どのようなレバレッジを提供していますか？
• スプレッドはどれくらいですか？
• 取引時間帯はいつですか？
• スワップの計算方法は？
• トレードにスワップは適用されますか？
• 入金額以上の損失を被る可能性はありますか？
• ニュース発表時の取引は可能ですか？
• 保有ポジションを部分的に決済することはできますか？
• スキャルピングを認めていますか？
• 両建て取引を認めていますか？
• 取引する際にスリッページが発生することはありますか？
• すべての口座で同時に保有できるポジションや注文は最大いくつですか？
• ロールオーバー率が水曜日に3倍になるのはなぜですか？
• バイナリーオプション取引は提供していますか？
• ロールオーバー方針はどうなっていますか？
• 先物取引の満期日の頻度はどのくらいですか？
• 先物取引にスワップチャージはありますか？
• 配当金とは何ですか？取引にどのような影響を与えますか？
• 取引で損失が出ている場合、残高やボーナスは先に差し引かれるのでしょうか？
• 平均スプレッドが広がることはありますか？

＜＜取引の概略＞＞

• Android用のMT4やMT5アプリにログインするにはどうすればよいですか？
• iOS用のMT4やMT5アプリにログインするにはどうすればよいですか？
• MT5プラットフォームにアクセスするにはどうすればよいですか？
• 取引履歴のレポートを作成するにはどうすればよいですか？
• ワンクリック取引とは何ですか？有効にするにはどうすればよいですか？
• エキスパートアドバイザー（EA）をターミナルに追加するにはどうすればよいですか？
• 自分の取引のオープン価格とクローズ価格は、チャートのどこで見ることができますか？
• MT4で該当の接続先サーバーはどこから確認できますか？
• 取引プラットフォーム上で私の口座タイプに適した銘柄を見つけるにはどうすればよいですか？
• MT4やMT5、XMTradingアプリで銘柄を追加するにはどうすればよいですか？
• MT4やMT5アプリでチャートの時間足を変更するにはどうすればよいですか？
• MT4やMT5アプリでチャートを表示するにはどうすればよいですか？
• 取引ターミナルの言語を変更するにはどうすればよいですか？
• 取引ターミナルの音声を無効にするにはどうすればよいですか？
• 気配値表示ウィンドウで現在のスプレッドを表示するにはどうすればよいですか？
• 取引ターミナルで時間足を変更するにはどうすればよいですか？
• 複数の銘柄のチャートを一度にターミナルに追加するにはどうすればよいですか？
• XMTrading口座で取引ターミナルにログインするにはどうすればよいですか？
• 取引ターミナルのどこで未決済取引を確認することができますか？
• 未決済ポジションや予約注文を変更、決済、削除するにはどうすればよいですか？
• ヒストリカルデータを参照し、その範囲を広げるにはどうすればよいですか？
• MacOS上の取引ターミナルにインジケータをインストールするにはどうすればよいですか？
• MT4／MT5でログファイルにアクセスするにはどうすればよいですか？
• 「資金が不足しています」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
• 「回線不通」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
• 「コモンエラー」というメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

＜＜取引用語集＞＞

• FXとは？
• スプレッドとは？
• 成行注文とは何ですか？
• 即時注文決済とは何ですか？
• 成行注文と即時注文決済の違いは何ですか？
• コモディティとは？
• 売値と買値とは？
• スリッページとは？
• スワップとは？
• 発行済株式数とは？
• 合併とは何ですか？
• 会社分割とは何ですか？
• 逆さ合併とは何ですか？
• ライツイシューとは何ですか？
• 株式分割とは何ですか？
• 株式併合とは何ですか？
• 買収とは何ですか？
• IPO（新規公開株式）とは何ですか？
• 時価総額とは何ですか？
• 上場廃止になると、株式はどうなるのですか？
• 必要証拠金、証拠金維持率、余剰証拠金とは何ですか？
• 決済逆指値注文とは何ですか？
• 決済指値注文とは何ですか？
• トレーリングストップ注文とは何ですか？
• 「両建て解除」とは何ですか？
• 「複数決済」とは何ですか？
• 先物取引とは何ですか？
• スポット価格と先物価格の違いは何ですか？
• 差金決済取引（CFD商品）とは何ですか？
• 単元未満株（端株）CFDとは何ですか？
• リミットダウン、リミットアップとは何ですか？

＜＜技術的な問題とエラー＞＞

• 取引プラットフォームにログインできない場合はどうすればよいですか？
• 会員ページから書類をアップロードできないのはなぜですか？
• 口座開設メールが届かない場合はどうすればよいですか？
• 404エラーが出た場合はどうすればよいですか？
• スクリーンショットを撮るにはどうしたらいいですか？
• ブラウザのキャッシュとCookieをクリアするにはどうすればよいですか？
• エキスパートアドバイザー（EA）が動作しない場合はどうすればよいですか？

＜＜プロモーション＞＞

• どのようなボーナスプロモーションを提供していますか？
• 資金移動や出金をした場合、ボーナスはどうなりますか？
• 提供されている取引ボーナスは出金可能ですか？
• XMTradingロイヤルティプログラムとは何ですか？
• ロイヤルティプログラムに登録するにはどうすればよいですか？
• XMTradingポイントを取引ボーナスに交換する方法は？
• ロイヤルティステータスを失うことはありますか？
• XMTrading友人紹介プログラムとは何ですか？
• 私はXMTrading友人紹介プログラムの対象ですか？
• XMTrading友人紹介プログラムの仕組みは？
• 紹介できる友人の数に制限はありますか？
• 取引ボーナスを失うことはありますか？その場合、返金しなければなりませんか？
• 取引ボーナスがなくなりました。追加で付与してもらうことはできますか？
• XMTrading Zero口座／KIWAMI極口座での取引でロイヤルティポイントを獲得することはできますか？

＜＜パートナー口座管理＞＞

• アフィリエイトになるにはどうしたらいいですか？
• アフィリエイト口座を認証するには、どのような書類をアップロードする必要がありますか？
• 私の居住国以外からの顧客を紹介することができますか？
• 顧客の口座の認証化完了はどのように確認できますか？
• カウントダウン終了後、口座残高が消えてしまったのはなぜですか？
• 既存のXMTrading顧客が私の紹介リンクを使って口座を開設することはできますか？
• 顧客の個人情報を見ることはできますか？
• アフィリエイトも取引口座を開設することができますか？

＜＜パートナー報酬＞＞

• どのような報酬体系がありますか？
• 銘柄毎に支払われる報酬金額はどこで確認できますか？
• アフィリエイトとして獲得できる金額に上限はありますか？
• アフィリエイトへのレベニューシェアはありますか？
• 報酬の最低出金額はいくらですか？
• 報酬の出金方法は？
• 出金をしてから資金を受け取るまでどのくらいかかりますか？
• なぜ口座残高から次のロットリベートの支払いに資金が移動しないのですか？
• 私のアフィリエイト口座から他の顧客の取引口座へ資金を移すことができますか？
• 出金履歴はどこで確認できますか？
• 報酬はいつ出金できますか？
• 報酬の出金には、どのような支払い方法がありますか？
• 口座残高、Eウォレット残高、次のロットリベート残高の違いは何ですか？
• 私のアフィリエイト口座から私の取引口座へ資金を移すことができますか？
• 「CR」は何の略ですか？
• オートリベートとは何ですか？どのような仕組みですか？
• キャンペーン実行者はどのように報酬を出金しますか？
• 報酬はどの通貨で獲得できますか？
• ロットリベートに関する詳しい情報はどこで確認できますか？
• 私の顧客が開設した追加口座が、私に紐づけされないのはなぜですか？
• Ultra Low口座で取引する顧客から報酬を受け取ることはできますか？

＜＜パートナー会員ページ＞＞

• アフィリエイトロイヤルティプログラムはありますか？
• 特別なアフィリエイトプロモーションへはどのように参加しますか？
• 集客のためのマーケティング素材の提供はありますか？
• アフィリエイトの利用規約はどこで見られますか？
• どの顧客が入金を行ったかを知るにはどうしたらよいですか？
• 自分の紹介リンクはどこで見られますか？
• ダッシュボードに表示される3つの「クイックリンク」のうち、どれを使えばいいのでしょうか？
• 顧客が私の紹介リンクを使って登録したかどうかはどのように確認できますか？
• ダッシュボードの「トレーダー」の顧客口座番号の横にあるチェックマークやバツ印は何を意味しているのですか？
• 顧客の取引を見ることはできますか？
• 最新のアフィリエイトニュース、招待状、お知らせはどこで見られますか？

＜＜当社について＞＞

• XMTradingはいつからこの業界にいますか？
• XMTradingはライセンス登録（認可）、規制されていますか？
• 会社の拠点はどこですか？
• XMTradingはどのようなブローカーですか？

• 毎日更新される公式ブログ
• 不定期に更新されるFXウェビナー
• 様々な情報が載っている経済指標カレンダー
• 26個以上用意されているチュートリアル

• 年末年始やクリスマスなどの大型連休時は対応時間が変更される。
• 相場の見通しや予想などに関する質問には一切答えてくれない。

• 年末年始やクリスマスなどの大型連休時は欧米市場が休場になるため、XMの日本語サポートも対応を行っていません。
• XMの日本語カスタマーサポートスタッフは日本人なので、ゴールデンウィークはメール対応のみとなります。

• FXも含めた相場の見通しや今後の予想。
• スタッフの個人情報に関する質問や個人的な相談。
• XM以外のFX会社でどこがおすすめなのかなど。

• オールインワン計算ツール
• 通貨換算ツール
• ピップ値計算ツール
• 証拠金計算ツール
• スワップ計算ツール
• 損切り／利益確定額

• XMの日本語ライブチャットの営業時間は午前9時から午後9時まで（土日祝日を除く）となっています。
• 年末年始などの大型連休は対応時間が変更されるので注意してください。

• XMのメールサポートは通常1営業日以内の返信なので、当日になるか翌日になるかは混雑状況で変わります。
• 土日祝日に行った質問は翌営業日までありませんので十分に注意してください。

XMの日本語カスタマーサポートスタッフは基本的に日本人なので、コミュニケーションの問題で悩むことはありません。

• XMの電話サポートは基本的に電話でしか解決できない問題に限られています。
• よくある質問を見れば解決できるような問題だと対応してもらえませんので、注意してください。

XMの電話サポートの電話番号は一般公開されていませんので、教えてもらうことはできません。

XMでは日本語だけではなく、英語やスペイン語など10以上の言語に対応しています。

• XMは日本進出後10年以上経過していることもあり、カスタマーサポートスタッフの教育がしっかり行われています。
• マニュアル等も用意されいるのでライブチャットでもそこまで回答に時間がかかることはありません。

現在XMの日本語カスタマーサポートスタッフは15〜20名程度いると言われていますので、スムーズに対応してもらうことができます。

• メールサポートであれば常時受付を行っていますので、公式サイトの専用フォームから質問をすることができますが、回答は翌営業以降になります。
• 翻訳ツールをつかったりして英語でのライブチャットが可能な人は日本のサポートスタッフの対応時間外でも相談することができます。

XMのライブチャットは口座開設済みの人もまだ口座開設していない人でも利用できますので、ライブチャット開始時に選択して入室してください。

＜＜＜＜初回入金ボーナス＞＞＞＞

• ボーナス割合：入金額の100％マッチタイプ
• 最高ボーナス額：500ドル（通貨相当額）
• ボーナス取得可能回数：1回のみ利用可能
• 対象取引口座：マイクロ口座、スタンダード口座
• リセット（復活）の有無：基本的にリセットなし（期間限定での復活あり）
• 出金条件：1回以上の取引を行い利益となった分は出金可能
• 出金可能上限金額：設定なし
• 有効期限：設定なし（休眠口座になると没収される）

＜＜＜＜入金ボーナス＞＞＞＞

• ボーナス割合：入金額の20％マッチタイプ
• 最高ボーナス額：10,000ドル（通貨相当額）
• ボーナス取得可能回数：上限金額の10,000ドルまで何回でも取得可能
• 対象取引口座：マイクロ口座、スタンダード口座
• リセット（復活）の有無：不定期にリセットされ復活することがある。（復活金額はそれぞれ）
• 出金条件：1回以上の取引を行い利益となった分は出金可能
• 出金可能上限金額：設定なし
• 有効期限：設定なし（休眠口座になると没収される）

＜＜＜＜初回入金ボーナス＞＞＞＞

• ボーナス割合：入金額の100％マッチタイプ
• 最高ボーナス額：500ドル（通貨相当額）
• 対象取引口座：マイクロ口座、スタンダード口座

＜＜＜＜入金ボーナス＞＞＞＞

• ボーナス割合：入金額の20％マッチタイプ
• 最高ボーナス額：10,000ドル（通貨相当額）
• 対象取引口座：マイクロ口座、スタンダード口座

1. 個人情報の登録（2ページ）
2. Eメールアドレスの登録
3. 本人確認書類のアップロード
4. 登録ボーナスの受取り